Написать нам: info@etoskazka(.)ru Звонки принимаем с 900 до 2100
Доставка 24 часа, 7 дней в неделю!
+7 (926) 010-43-52

8 (499) 390-27-10
Заказать обратный звонок

Гарантии и правила возврата

Гарантийный срок на полёт воздушных шаров от интернет-магазина ЭтоСказка составляет 3 суток с момента получения покупки. Данное условие распространяется на изделия из латекса и фольги, заполненные гелием. Исключение — сердца из латекса, размер которых составляет 0,25 м. Из-за габаритов гарантийный срок на полёт составляет 1 день.

Гарантийные случаи

В каких случаях клиент имеет право обратиться в компанию с просьбой замены товара/возврата денег:

  • свыше 10% шаров упали до завершения гарантийного периода;
  • шары уменьшились вполовину и более до окончания гарантийного срока.

Если такой случай наступил, сделайте фото шарика и скиньте его нам на почту info@etoskazka.ru. В результате признания случая гарантийным компания осуществит замену в максимально сжатые сроки (24 часа с момента обращения) либо вернёт вам деньги.

Возврат денежных средств

3 дня (72 часа) — срок, на протяжении которого мы обязуемся вернуть клиенту деньги с момента обращения в компанию. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. Чтобы получить их обратно, вам необходимо написать заявление установленного законом РФ образца.

Политика возврата

Уважаемые заказчики, обратите внимание! Фигуры, созданные из шаров, а также шары из фольги и латекса надлежащего качества, купленные в интернет-магазине «ЭтоСказка», возврату и обмену не подлежат.

Все товары надлежащего качества также можно вернуть/обменять на протяжении 2 недель с их момента покупки. Сделать это можно в офисе компании, по адресу: Бизнес Парк «Румянцево», корпус Б, 5 офисный подъезд, 9 этаж, офис 14. Главное условие — сохранение товарного вида заказа.

Кроме того, что Вы имеете право вернуть денежные средства или обменять товар ненадлежащего качества, клиент всегда может отказаться от своего заказа в момент его получения по причине ненадлежащего качества последнего (п. 3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

Негарантийные случаи

Гарантия может быть аннулирована в случае неправильного обращения с шарами. Запрещается:

  • использовать продукцию вблизи от острых предметов или шероховатых поверхностей;
  • подпускать к шарикам домашних животных.

Неаккуратное обращение может привести к тому, что воздушный шар лопнет или сдуется.

Рекомендации

Чтобы шарики пролетали положенное время, обратите внимание на следующие нюансы:

  1. Все шары надуваются при комнатной температуре, а, значит, резкое изменение температурного режима может спровоцировать уменьшение объёмов газа в нём. Оптимальная температура использования подобной продукции — +25оС. При сильном понижении (до +5 оС) или повышении (+30 оС) t, шарики могут лопнуть или пролетать не так долго.
  2. Берегите шарики от попадания прямых солнечных лучей или дождя на них. Они могут деформироваться или сдуться. Высокая влажность также сокращает время полёта шаров.
  3. Не оставляйте шарики дольше 3 часов в машине, независимо от погодных условий за окном. Они могут лопнуть или существенно уменьшится в размерах.
  4. Перед тем как вы выпустите шары, оставьте их на 2–3 часа в комнате. Статическое электричество, которое часто скапливается под потолком, может привести к их деформации, а подобное действие сведёт эту вероятность к минимуму.

Обратите внимание! Повреждение шариков во всех вышеперечисленных ситуациях не попадает под гарантийный случай.

Напишите нам на почту или свяжитесь с менеджером по телефону если у вас есть замечания/пожелания относительно работы интернет-магазина.

Мы с радостью поможем Вам, а также рассмотрим все предложения.